近日，石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”，导致家里宠物受伤。此外，有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题，还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用，石头科技却表示需要付费维修。广州的王先生告诉读特新闻记者，他对石头科技扫地机器人的“宠物AI避障”功能表示担忧。“今年7月，我家的扫地机器人在开启宠物模式后，却没能识别家里的缅因猫，导致猫的尾巴受伤。”尽管王先生提出了投诉，并对这款扫地机器人的安全隐患表示担忧，但售后服务人员要求其提供开启宠物模式的证据。无独有偶，来自湖南的鲁女士也遇到了相同的问题，家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地机器人卷进了机器中。鲁女士称，“当时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后开始乱蹿，万幸的是没有受伤，只是部分毛打结了，以后人不在家不会再开扫地机器人了。”
记者从社交平台了解到，除石头科技以外，其他以宠物模式为卖点的扫地机器人也出现了类似的情况。深圳一位宠物用品从业者告诉记者，在选择家用扫地机器人时，养宠家庭需特别注意避障技术的选择。该宠物用品从业者建议，具有视觉避障功能的扫地机器人，尤其是双目识别类型的，因其仿人眼设计，能更精确地识别障碍物，是相对更优的选择。相比之下，激光雷达避障易受红外和声波干扰，而单目视觉识别则可能在相似环境下出现误判。因此，养宠人士应优先考虑具备高级视觉识别技术的扫地机器人，以确保宠物的安全和家庭环境的清洁。石头科技回应消费者质疑记者看到，在黑猫投诉平台中，近30天内对石头科技的投诉量达45条，其中多条投诉显示扫地机器人出现故障问题，且对售后服务不满意。