当前，中国正在进入“宠物经济”时代，宠物行业高速发展的同时，行业竞争日趋激烈。宠物行业从业者如何提升服务水平，提高自身竞争力，成为亟待解决的课题。
近日，由济南市畜牧兽医局指导，齐鲁晚报·齐鲁壹点、山东省畜牧协会宠物分会主办，“萌圈儿”承办的“引领、聚合、共赢”——山东宠物行业发展论坛在济南成功举。论坛上，来自瑞派·雷欧宠物医院、美联众合宠物医院、青岛宝发宠物医院、济南大一点宠物医院、济南亚星宠物医院、济南乐哇宠物医院、济宁酷迪宠物医院、法国皇家宠物食品、深圳威尔德医疗电子、青岛瑞禾等企业的负责人分享了企业在品牌建设、运营管理等方面的经验，介绍了企业的发展现状和未来规划。不少企业代表也就当前宠物行业发展中面临的问题，如政策扶持不足、公众对行业了解不深、专业诊疗人才紧缺、动物诊疗服务标准缺失等发表了看法，提出了建议。
宠物行业高速发展，势必要吸纳大量的具备专业素养的行业人才。然而，目前国内相关专业高校输出的专业人才远远不能满足行业需求，人才紧缺成为目前宠物行业发展中非常突出的问题之一。
乐哇宠物医院李宜夏院长表示，由于专业人才短缺，人才抢夺战十分普遍，甚至出现恶性竞争，造成部分宠物医院成本增加，收益下降，影响了整个行业的发展。
美联众合宠物医院运营总监马衍平认为，除了从高校输送人才外，更应该致力于人才内部的培养，从助理的分级培训考核，到医生的分级考核，以及对所有人的客服体验培训考核，给客户更好的服务体验和诊疗服务。
对此，瑞派·雷欧宠物医院院长顾兴表示，宠物行业人才计划既要外部引进，也要内部培训，在加强行业规范、提升诊疗服务水平的同时，要遵循市场规律，用市场化运作促进人才培养，并呼吁加强与国际性、全国性动物诊疗培训大会的交流合作。
青岛宝发宠物医院院长郭宝发表示，宠物医师都是充满爱心的人，作为行业从业者应当不忘初心，致力于动物的健康管理工作，让每一个宠物能够更长久、更健康的陪伴宠物主。
“宠物诊疗专业细分将大大提升宠物行业服务水平。”对此，法国皇家宠物食品山东大区经理李晓鹏介绍，目前国内在专科方面做得相对领先的一些连锁宠物医院，已经建设了骨外科、眼科、肿瘤科、牙科等专科体系，这将成为动物诊疗行业发展的趋势。
提高诊疗服务，除了强大的人才储备和良好的服务意识外，也需要不断引进高科技诊疗仪器设备。深圳市维尔德医疗电子北方大区经理张威提出，宠物医院除了引进先进诊断治疗设备外，更要注重医师的实操培训和学习，让医师更快更好的掌握和规范器械使用技术，让仪器真正成为医师们对宠物病例精准诊断不可替代的助手。
对此，济南大一点宠物医院运营总监杨赞认为，不论是单体医院还是连锁医院，都有自己的生存空间。“行业竞争的根本在于医疗技术和消费者体验的差异。”
瑞派·雷欧宠物医院院长顾兴认为，无论什么行业，品牌价值将决定企业未来的发展空间。而目前，山东宠物行业从业者对品牌价值的重视程度还远远不够。缺少品牌引领，造成的就是公众对行业的认知度和认可度不高，进而造成企业与消费者之间的信息不不对称，对宠物行业的长远发展非常不利。
对此，与会企业代表纷纷呼吁，在加强业内交流的同时，积极加强与行业主管部门、媒体、公益组织等的交流和合作，搭建起宠物行业从业者与宠物主之间的交流沟通平台，让企业更好的为公众服务，发挥更大的企业责任，也让公众更全面、更细致的认知和认可宠物企业，共同推动山东宠物行业发展。
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