南京市民孙女士反映，今年5月9日在南京一家宠物店花六千元买了一只孟加拉豹猫。5月13日，小猫出现厌食、呕吐等情况，去宠物医院检查后，被确诊得了猫瘟，没过几天就死了。孙女士非常难过，她认为猫舍卖给她是患病小猫，于是提出索赔，双方产生分歧。这件事究竟该如何处理呢？
孙女士想养一只豹猫，5月初，她在网上找到这家苏荷猫舍，到实体店看了两次后，都没相中想要的猫。店主说，还有其他豹猫，可以拍视频给她挑选。
孙女士选中了视频中这只三个月不到的小猫，付了6000元，又在店里买了1000多元猫粮。当时，店主说小猫正常做过检查，很健康，还缺一针疫苗没有打完。孙女士可以先带它回家，月底再补打疫苗。5月9日下午，孙女士把小猫接回了家。
孙女士告诉记者，小猫刚在家的前面两三天还是挺好的，只是食欲不太好。但是她以为小猫本来吃得就不多，所以就没在意。5月13日的下午，猫就开始不吃不喝，一直都在睡，她就问卖家怎么回事。卖家回答：“猫本来就小，睡眠时间本来就多，没关系的。你让它睡好了，不要打扰它。”
5月13日、14日两天，小猫连续出现呕吐症状，孙女士赶紧带它去宠物医院检查。宠物医生做过一系列检验后，最后确诊是猫瘟，而且是强阳型，已经很严重了。
之后，店主一直跟孙女士强调，小猫可能是得了应激性肠炎，不是猫瘟。店主还认为，猫被孙女士接回家好几天后才出现问题，与宠物店无关。但孙女士咨询宠物医生后得知，小猫感染猫瘟后，会有一段时间的潜伏期。
南京某宠物医院医生介绍，医院的化验单是没办法测出来猫是哪一天感染猫瘟的。猫瘟一般发作到它有症状出来，教科书上常规的潜伏期是一到两周。如果是在潜伏期，那医生检测有可能检测不出来。如果它不发病，从血液上也是看不到明显变化的。所以就会造成医院很难帮客户去判定，猫是买来时候就携带猫瘟，还是在饲养过程中不小心接触的。
宠物医生说，根据猫体质的不同，猫瘟治愈率在六七成左右，体质弱、年龄小的猫更容易死亡。孙女士联系店家讨要说法，对方置之不理。5月19日，记者陪同孙女士来到南京江宁区市场监督管理局开发区分局，请工作人员帮助联系店家，进行调解。
南京市江宁区市场监督管理局开发区分局投诉监管一组魏国庆了解后向孙女士表示：“我们也表示理解，甚至是同情。 花这么多钱买了只猫，本来想养一养，最后这只猫却死掉了。但有个关键点很重要，如果店方承诺你把猫养在我这里，有问题到时候我负责，没有问题你再拿回去。如果有这个过程，说明他尽到了义务。”
根据双方的合同约定，小猫被交易24小时后，出现任何问题，卖家都不承担任何责任，因此店主不愿意退还任何费用。经过市场监管部门工作人员调解，店家最终愿意作出让步，给予赔偿。魏国庆表示，希望店主再选个猫给孙女士，因为人家是爱猫人士。
苏荷猫舍负责人谢保雨说，首先他也是挺不好意思的，这种现象是最不想看到的。现在他再赔给孙女士一只猫，因为客户为上。猫是个活体，下次拿到猫以后，一定找个正轨宠物医院去检测。因为一只猫有问题会传染到猫舍所有的猫，店家对宠物的健康问题比所有人都重视。
投诉人孙女士表示，对店家可以赔给她同等价位、同等品相的孟加拉豹猫的结果还是比较满意的。
我们也提醒爱宠人士，在购买小猫小狗等宠物时，尽量选择三个月龄以上并且打完全套疫苗的，而且最好要求卖家出示体检报告，确保买到的是健康的宠物。在签订合同的时候，尽量让卖家把责任期延长到两周或者一个月以上，避免因为宠物疾病潜伏期，出现双方推诿的情况。