那关于什么是“品牌”的这个问题也许就可以讨论很久，有一句关于品牌的描述长城君觉得特别有意思：
那么在疫情时代充满不确定性的背景下，宠物店该如何做好自己的品牌？小宠物店又该如何发力？
品牌的美誉度能带来的好处是显而易见的，对消费者端来说，品牌的美誉度会带来持续的复购、转介绍、溢价等好处。
对B端来说，品牌的美誉度会在加盟端有更强的吸引力，在加盟连锁的业务线上会提高效率。
圣宠的品牌媒体负责人白岩石表示，做连锁就是在做品牌，品牌的口碑才能对加盟店产生连锁效应。所以，在创立圣宠时，我们团队就对品牌的美誉度放在首位，特别是在持续不断的店数增加的情况下，品牌的美誉度需要持续不断的通过终端店铺传达到消费者中，在加盟店的专业化和品质化上，我们做足规范。
我相信，做好品牌口碑对圣宠持续的发展铺平道路，特别是在信任敏感的未来5年，圣宠所打造的信任背书是我们品牌在连锁拓展和店铺做强的最大好处。
那么对于那些夫妻老婆店小店而言，有没有必要去做品牌这个听上去高大上的事？
白岩石提到小店需不需要做品牌时，认为品牌是留在消费者心中的印记，所以，无论是千店连锁的圣宠品牌店，还是自营店铺，哪怕是小店，最终都是要做好消费者高品质服务的心智占领。
随着消费者和环境的变化，宠物店的服务更需要创新与立足当地，但是唯一不变的就是品牌的传达。可以通过加盟品牌来快速实现消费者心智占领，也可以通过自己的运营打造为自己当地独有的门店信任。如果是小店，可能更加在服务人（如夫妻店长）和时间上个人化标签上更下一些功夫。像圣宠连锁店，应该会有更快的品牌标签化认知上的先天优势。
可见，在做品牌这件事上，大有大的做法，小有小的做法，但相同的是，品牌都是一种和消费者沟通后在心智上留下的痕迹。
在讨论做品牌的时候，常常会和流量逻辑有所“对立”。其实两者并不矛盾，甚至可以说是相辅相成的。会让两者有所对立的原因可能是一个偏短期，一个偏长期。
流量逻辑会把消费者看成一个数字，更看重短期的消费额的变化。而品牌逻辑是把消费者看成真真切切的人，更看重的是长期的关系。
白岩石表示，宠物店做品牌是必须且长期坚持的事情。品牌的传达在整个消费者服务体验旅程上，比如在“进门前的店铺形象、服务中的过程体验、完成后的履约服务等等”，都是在客户感知中去定义的品牌综合印象。
有规模的连锁店，在品牌店铺的整体形象、服务标准步骤、客情履约服务等等按照品牌要求执行，完成品牌一致性传达非常关键。好的培训体系，反哺了品牌保持更强口碑的保障。因为，服务技术的优秀来源更高的培训教育。
在搭建培训体系中，有很多重要的环节，从“老师、技能、场地”都需要有更多标准化的专业迭代。其中，在技能考核标准上是最为重要的，因为这是学生从学校到岗位上的最后把关。
在服务消费者的第一面上，可以通过自研技能标准以及国家职业技能鉴定和协会认证等标准下，进行技能上的高标准专业输入和高标准考核输出。
另外自有小店，可能无法拥有连锁体系带来的SOP流程，但是，个人化的服务特色也是一项有利的优势。
做品牌最大的坑也许就是在千店千面的认识下，忘记品牌的本质是传达“超值的体验”，不可以循规蹈矩，忘记人与人的交流是最关键的。所以，立足本地市场，做好符合当地消费者的“超值体验”。
做品牌的本质就是在和消费者进行沟通交流，不断的把你的理念和愿景通过服务以及细枝末节的内容去传达给消费者。
今年夏天全国各地都进入了罕见的高温天气，但疫情并没有减弱的趋势，在这样一个疫情时代，品牌会更好的发挥出它的特长，应急和逆势。
白岩石提到疫情的影响时表示，疫情时代对实体店的冲击有目共睹，是危机也是转机，宠物民生的消费力还在，所以宠物店行业相较其他行业显然冲击较小，但是也在突显的竞争加剧、消费格局变化下，充满挑战，我相信品牌在其中承担了很大的有利作用。
首先，伴随着疫情的常态化和突击性，线下宠物店要对客户消费场景分流做出应对，如社区的私域运营、产品外送、服务升级等举措。其次，要对客户进行分类分级，进行精细化服务，更好的了解每一位客户，做好回访客情工作。
所以，提到的品牌所带来的有利护城河，不只是品牌在应急突发事件中的高效性，也更有在逆势中，消费者对品牌的快速理解和筛选。
未来5年，线下宠物店将会随着宠物及宠物主消费力的双重增长带来更高速发展，从店铺数量及服务水平上均有增益。特别是在宠物从业者的进阶，无论是表现在从业者的素养、专业度的提升上，都会在本质上带来宠物店的新面貌。
圣宠的定位是“高品质人宠生活的缔造者”，这也是热爱宠物行业的从业者们共同的目标，大家都会无畏逆境，一起为宠物事业拉升新的品质高度！