昨天（4月8日）上午，上海一中院召开的诉源治理新闻发布会上，发布了一则典型案例——

　　在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现，有位消费者在购买连衣裙后，向客服反映连衣裙的一侧缺少花边，存在质量问题，并申请了“仅退款”，要求商家退还连衣裙部分价款20元。提起“仅退款”申请后，平台在一分钟之内就通过了退款的申请，并完成了退款。

　　陈先生指出，消费者在向客服发送商品实拍图后，客服因为休息的原因，进行了自动回复，表示店铺正在休息，等客服上班后会主动联系。不过，客服上班后回复的时候（距离消费者反馈约3小时后），平台已经通过了“仅退款”申请。

　　认为平台有权依据合作协议、售后服务规则等规定进行退款处理，并且即使采取退换货、补发商品等措施，产生的费用也会超过20元。

　　电商平台委托诉讼代理人在法庭上表示，本案适用极速退款，在商品明显存在质量问题的情况下，电商平台有权采取部分退款的措施。

　　平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证，而是直接介入采取退款措施，侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利。

　　上海市第一中级人民法院立案庭法官樊蕾说：“还是要尊重商家的权利，给予他合理的时间去处理争议，并进行举证，平台可以根据商家的举证情况以及过错程度，选择相应的处理方式。”

　　还有买家买了一只售价220元的宠物猫后恶意仅退款卖家驱车300公里前去追讨发现竟是小学生…