如今在商场显眼处,总能看到一两排透明的柜子,里面放着几只小猫咪,柜子上写着各种“免费领养”的宣传语。
记者走访上海多家宠物领养馆发现,虽然领养是免费的,但往往需要在个人微信或支付宝绑定商家小程序,并每月向小程序充值支付一定金额,持续一年到几年的时间。这种每月定时付款的方式与银行按揭贷款还款相似,因此在网络上被称为“猫贷”。你会选择这种方式成为“铲屎官”吗?
小袁在逛月星环球港时,被一家名叫One More Time猫咪认养馆的宠物店吸引,看上了一只品种为“美短麦吉康”的3个月小猫。
“小猫很可爱,我们当时就把它带回家了。但是回到家才发现不对劲。”小袁告诉记者,按照领养机构的解释,这个“免费领养”指的是猫咪免费带走,但猫主人每个月需在领养机构指定商城内买猫用品,每月消费满800元,为期两年,共19200元。
“现场我们还买了一个含有猫粮猫砂的礼盒,花费了499元。”小袁说。回到家后,经养猫的朋友提醒,发现所领养的小猫可能并非来自正规猫舍,而且在商家提供的小程序中购买的猫粮和用品不是主流品牌,价格较为高昂。
“两万块钱完全不符合一只猫猫的市场价格。到了第二天,我打算退掉。”小袁尝试联系商家退掉协议和接下来的24期付款,但是遭到了商家的拒绝。
小袁在市监局投诉后获得如下回复:经查,被举报人与举报人签订了《宠物认养用户协议》,对于涉及支付金额,在协议中都明确说明并经双方签字确认,被报人不构成欺诈行为及价格违法行为,依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条,不予立案。
小袁认为,商家在提供服务时有着诱导行为:“在签订协议时,商家声称每月800元的消费很正常,而实际上根本不需要这么多。”经过协调,商家对小袁的24期付款进行了退款,但礼盒中的猫粮猫砂等物品无法退回。
“这是给双方一个‘保障’,这样能让猫后续有生活保障,防止弃养、转卖等行为,而有合同和支付软件的存在,也能让买主放心售后问题,我们担心领养人可能仅凭一时冲动决定领养猫咪,而后出现遗弃或虐待等不负责任的行为。”店家对记者说。
合同中,违约责任一栏表示,若宠物出现意外丢失、转让、弃养、意外事故性死亡(包括但不限于跳楼、碾压、踩踏、溺水、电击、火烧)等人为因素导致的意外情况,乙方承担违约全责,乙方需按照市场价×50%从甲方处购买一只同品种(相似)宠物,本协议继续履行;如乙方不想续约则需按照市场价来赔偿甲方的损失,并且乙方账户内剩余款项不予退还;如故意虐待导致宠物死亡的恶性事件,甲方有权要求乙方按订单全额款项进行赔偿。
在徐汇日月光B1层的猫咪领养馆,记者看到了一个名为“猫咪钱包”的领养计划。
店家告诉记者,通过这个计划,领养猫咪只需要支付几百元的初始费用,并通过第三方支付方式按月扣款。店员数次强调:“这种方式更加划算。如果直接购买一只猫通常需要大几千元,而且每个月还需要额外购买猫粮和猫砂等用品。相比之下,通过‘猫咪钱包’领养计划更划算。”
在环球港四楼的幺社领猫馆,工作人员同样表示,领猫馆对买主有信用分要求,同时需要绑定支付软件,每月自动扣除固定费用。
随后,她给记者算了一笔账:“相对传统养猫方案,一次性要支出活体售价6000元;两年猫粮猫砂6648元、绝育900元、两年驱虫3192元,加起来一共16740元。我们的无忧养宠计划可以立省4788元,这样更划算也更加有保障。”
此前,幺社联合创始人兼运营总监周瑜在接受采访时表示,这种情况颇似“充值话费赠送手机”的促销活动。早在2020年9月,幺社就率先在浙江杭州宠物市场推出了“猫咪钱包”项目。时至2023年9月,“猫咪钱包”成功接入支付宝平台,用户只要信用分达到550分,即可享受“先体验后付款”的便捷服务。
据悉,启用“先享后付”后,幺社领猫馆(拱墅店)的订单总额从原先的每月七八万元,拓展到了30余万元,最多的一个月甚至突破了60万元。
记者了解后发现,虽然多家领猫馆对于宠物领养的说法不一,有的店打出“免费领养”的标语,有的店则是号称“无忧养宠计划”,但领养者其实都要按月缴“猫粮费”。无论是“猫咪钱包”还是“小猫贷款”,近年来,类似的宠物售卖模式渐渐增多,但因此引发的纠纷也层出不穷。
在微博与小红书输入“猫贷”时,发现像小袁这样的消费者不在少数。可见“猫贷”模式不仅让原本单纯的领养行为变得复杂,更可能让领养人陷入不必要的经济纠纷之中。
对此,大家有着不同的意见。有网友认为,从消费者的角度来看,小程序商城中的猫咪用品种类少、品牌保障低,意味着充进去的钱并不一定可以覆盖养猫的全部花销。此外,一旦商家提供的商品不适合自家猫咪,或者猫咪不喜欢使用这些商品,领养人就会面临钱被套住的风险。“这其实就是在消费人们的爱心。”一位网友评价。
另一方面,也有人有着不同的看法。消费者成功领养猫咪后,可能会为了省去剩下的费用而伪造宠物丢失或死亡证明,从而对商家造成损失。网友“大白只是只猫”表示了担忧:“完全免费得来的未必会被善待。我参与过救助八年见多了。”
“既然签订了合同,就应该履行合同中的内容。店家也有义务来审核买家是不是每个月都在小猫身上花了钱,这个审核的方式就是‘猫咪钱包’,我觉得没什么问题。”多年养猫的施先生说。
在讨论区,养宠的责任问题也在被反复提及。有网友评论:“既然决定养宠物,就应该承担起一系列的责任和义务。很多不负责任的人,养宠物跟养绿植一样,高兴了就养一段时间,不高兴了就随意丢弃。这种行为,导致流浪狗、流浪猫泛滥,存在安全隐患。”
网友“小羊打烊啦”晒出了自己领养的流浪猫,并评价:“呼吁领养代替购买,流浪猫真的很乖很聪明,本土猫身体素质也线年的宠物店老板木木告诉记者,所谓的“免费领养”绝大部分只是吸引顾客的手段,也极大限制了顾客的选择权,只能被动选择指定小程序的商品进行消费。
“猫贷”模式虽然看似提供了一种便捷的领养方式,但实则隐藏着诸多风险和陷阱。
面对类似捆绑销售引发的大量纠纷,对此上海申同律师事务所合伙人马翔律师有以下建议:
●慎重选择宠物门店:优先考虑信誉良好的宠物救助组织或宠物店,以规避那些以“免费领养”为名,实则进行捆绑销售欺诈的不良商家,防止落入“猫贷”的圈套。
●认真检查合同:仔细阅读合同内容,如费用、期限、产品种类、质量保证和违约责任等条款,确保消费者的合法权益得到保护。如果发现合同中有不合理或不公平的条款,例如过重的违约责任或过高的商品价格,消费者应该谨慎决定是否签署。
●确认宠物的健康情况:要求商家提供宠物的健康证明和疫苗接种记录,确保消费者领养的宠物健康无疾病,以避免后续因宠物健康问题而引发的争议。
●保存证据:妥善保管所有与领养相关的文件,如合同文本、支付凭证和与商家的通信记录等,以便在需要时用于维权证据。
●合理消费:如果商家提供的商品或服务存在问题,应及时与商家沟通,寻求解决方案或更换商品。如果商家不予处理,消费者可以依据相关法律法规保护自己的合法权益。
●合法维权:如果消费者发现自己可能陷入了“猫贷”的欺诈行为,应立即采取措施保护自己的权益。首先尝试与商家协商,要求解除不公平的消费合同并退还已支付的费用;如果协商无果,可以向当地市场监管机构投诉,或向消费者协会寻求帮助;必要时,消费者还可以通过法律途径,咨询委托专业律师,向法院提起诉讼,以维护消费者的合法权益。