除了消费者爆料的闭店情况外,部分前员工称今年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或克扣工资。前宠物家某门店店长王宇表示,自己因店损、商品临期过期、物料损失等原因被克扣工资。前员工陈冬则表示从今年8月份至今一直未收到工资,因此发起了仲裁。

  此外,不少消费者在网上分享了在宠物家遇到的服务问题。黑猫投诉平台显示,宠物家累计的投诉量达70次,涉及服务质量差、退款不合理等问题。一些消费者投诉称宠物家的美容师因技术问题对宠物造成了伤害。例如一位消费者投诉称,宠物家美容师因失误操作导致宠物耳朵被剪掉一块肉,但宠物家没有为该失误进行沟通或补偿。类似投诉共有15起,仅1起显示“已完成”。

  对于美容师的专业性问题,前宠物家某门店店长王宇表示,公司对服务质量管控严格,新人会统一在合作的宠物美容机构培训近一个月的时间,再进行相关考试后上岗。宠物家app显示,在预约美容师一栏,不同美容师分成“中级美容师”“一星护理美容师”“二星护理师”三个档位,价格不同,但大部分门店只有“中级美容师”可提供服务。

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