除了消费者爆料的闭店情况外，部分前员工称今年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或克扣工资。前宠物家某门店店长王宇表示，自己因店损、商品临期过期、物料损失等原因被克扣工资。前员工陈冬则表示从今年8月份至今一直未收到工资，因此发起了仲裁。
此外，不少消费者在网上分享了在宠物家遇到的服务问题。黑猫投诉平台显示，宠物家累计的投诉量达70次，涉及服务质量差、退款不合理等问题。一些消费者投诉称宠物家的美容师因技术问题对宠物造成了伤害。例如一位消费者投诉称，宠物家美容师因失误操作导致宠物耳朵被剪掉一块肉，但宠物家没有为该失误进行沟通或补偿。类似投诉共有15起，仅1起显示“已完成”。
对于美容师的专业性问题，前宠物家某门店店长王宇表示，公司对服务质量管控严格，新人会统一在合作的宠物美容机构培训近一个月的时间，再进行相关考试后上岗。宠物家app显示，在预约美容师一栏，不同美容师分成“中级美容师”“一星护理美容师”“二星护理师”三个档位，价格不同，但大部分门店只有“中级美容师”可提供服务。
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