28日09:40，宋女士来电：我21日在某网购平台购买了一只安哥拉兔，24日送到我们家时我就发现兔子的精神状态不太好，蹲在笼子里一动不动，也不太爱吃东西。我开始还以为兔子刚到一个陌生环境会有些不适应，所以也没太在意。可从前天开始，兔子就一直在拉稀，气味非常难闻，还会间歇性地抽搐。昨天晚上7点40分左右，我女儿发现兔子躺在笼子里一动不动了，女儿为此哭得很伤心。我心里也很不是滋味，刚买回来的兔子莫名其妙地就死了，虽然也就花了210元，但我还是找到了卖兔子的那个商家要求给我一个说法。可商家称发货的时候他们所有的兔子都是绝对健康的，而之后如果由于顾客的看管、喂养不当而造成宠物的疾病、死亡，他们是概不负责的。后来无论我怎么说，商家都一口咬定他们的兔子没有任何问题，宠物的死亡是由于我饲养不当造成的。
热线胡适之：宋女士该如何维护自己的利益呢？记者采访了淮安市天泉律师事务所李泉律师：《消费者权益保护法》规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。但是宠物不属于“消法”调解的范畴，所以消费者在维权的过程中会遇到一些困难。另外，宋女士并不能证明宠物兔在销售前就已经得病，而且许多宠物患有的疾病都带有潜伏期，检验处理的过程非常繁琐并且价格昂贵。所以，宋女士应继续与店家交涉，争取达成共识。
随后，记者与宋女士一同再次联系到了宠物网店的店主。宋女士表示，如果店主不给出一个满意的答复，那她就会在店铺评价上给予差评，并向网购平台进行投诉。最后，店主同意再给宋女士发一只安哥拉兔，并保证没有任何健康问题。